Cadre légal
En vertu du Livre 6, Titre 5, Section 2B du Code civil néerlandais (transposition de la Directive Droits des consommateurs 2011/83/UE), le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que le scellé a été rompu après la livraison (Art. 6:230p sous f).
Concrètement : tant que le flacon est scellé et non ouvert, vous pouvez le retourner sans problème. Une fois le scellé rompu, le droit de rétractation ne s'applique plus, car nous ne pouvons plus garantir l'intégrité et la pureté d'un produit ouvert.
Retour non ouvert, 30 jours
Vous changez d'avis ? Vous pouvez retourner les produits non ouverts et scellés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la réception. Signalez votre retour au préalable par e-mail à info@gradepurity.com ; vous recevrez alors les instructions de retour.
Le retour est gratuit, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite. Dès que nous avons reçu et vérifié le produit non ouvert, nous remboursons le montant de l'achat sous 14 jours via le mode de paiement d'origine.
Les flacons ouverts, l'eau bactériostatique et les fournitures de laboratoire entamées relèvent de l'exception d'hygiène et ne peuvent pas être retournés.
Exception, dommage ou défaut à la réception
Votre commande arrive endommagée ou défectueuse ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@gradepurity.com, en joignant :
Des photos de l'emballage extérieur.
Des photos du contenu (fioles, boîtes).
Une brève description du problème.
Dans ce cas, nous vous envoyons gratuitement un colis de remplacement. Les produits endommagés peuvent être renvoyés sur demande, pour notre suivi administratif.
Remboursement
En cas de retour valide d'un produit non ouvert, nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours, après réception et vérification du colis retourné. En cas de défaut (voir ci-dessus), nous remboursons lorsqu'un colis de remplacement gratuit ne résout pas non plus le problème. Le remboursement s'effectue toujours via le mode de paiement d'origine.
Adresse saisie incorrectement
Les commandes avec une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ne peuvent pas être remplacées ni remboursées si le colis est perdu par le transporteur ou livré au mauvais destinataire. Vérifiez soigneusement vos informations avant de payer.