Wettelijk kader
Onder Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek (omzetting Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU) is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken (Art. 6:230p sub f).
Concreet: zolang de vial verzegeld en ongeopend is, kun je gewoon retourneren. Is de verzegeling verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht — we kunnen de integriteit en zuiverheid van een geopend product niet meer garanderen.
Ongeopend retourneren — 30 dagen
Bedacht je je? Ongeopende, verzegelde producten in originele staat kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour vooraf per e-mail naar info@gradepurity.com; je ontvangt dan de retourinstructies.
De retourzending is kosteloos — je ontvangt van ons een gratis retourlabel. Zodra we het ongeopende product retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de koopsom binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geopende vials, bacteriostatisch water en aangebroken laboratoriumbenodigdheden vallen onder de hygiëne-uitzondering en kunnen niet worden geretourneerd.
Uitzondering — schade of defect bij ontvangst
Komt je bestelling beschadigd of defect aan? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail naar info@gradepurity.com, met daarbij:
Foto's van de buitenverpakking.
Foto's van de inhoud (vials, doosjes).
Korte beschrijving van het probleem.
We verzenden in dat geval kosteloos een vervangingszending. De beschadigde producten mogen op verzoek worden teruggestuurd voor onze administratie.
Restitutie
Bij een geldige retour van een ongeopend product betalen we de koopsom binnen 14 dagen terug, nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij een defect (zie hierboven) restitueren we wanneer ook een gratis vervangingszending het probleem niet oplost. Terugbetaling verloopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Foutief opgegeven adres
Bestellingen met een onvolledig of onjuist opgegeven bezorgadres kunnen niet worden vervangen of gerestitueerd indien de zending bij de vervoerder is verloren of bij een verkeerde geadresseerde is bezorgd. Controleer jouw gegevens zorgvuldig voor je afrekent.